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Equipo Fumis

FUMIS: soporte y soluciones integrales de alta calidad

Respuestas por Dimitrije Nikolić, responsable del apoyo técnico al cliente y gerente de producto

Por qué es la línea de productos Fumis ATech siempre una buena elección para controlar los sistemas de calefacción de biomasa de madera?

Una de las razones principales es el hecho de que los fabricantes de aparatos de combustión de biomasa operan dentro de un rango de precios más alto debido al uso de nuestra electrónica.

La interfaz de usuario es muy fácil de usar, lo que también puede ser un buen argumento para aumentar las ventas. Las interfaces de usuario suelen ser instaladas en los lugares menos visibles por los fabricantes de aparatos, ya que, normalmente, afecta a la apariencia de las estufas. Sin embargo, dado el caso de que la interfaz es el principal y, en la mayoría de los caso, el único comunicador entre el sistema de combustión y el usuario, esta comunicación mutua es limitada si la interfaz se coloca en el lugar equivocado. Por eso, Atech ha dado lo mejor para hacer un nuevo diseño de interfaz de usuario así, los fabricantes de sistemas de combustión ya no tendrán que esconderlo. Además: pueden instalarlo con orgullo en el lugar más visible de sus productos.

La comodidad adicional se habilita a través de la posibilidad de leer la temperatura ambiente, tiempo y autonomía de la instalación – sin tener que levantarse de su cómodo sofá. También es posible usar 'temporizadores' para ajustar cualquier opción automática del dispositivo.
Sobre todo, vale la pena enfatizar que siempre ayudamos a nuestros clientes con consejos útiles.

Cómo puede asegurar que los productos Fumis siempre son tecnicamente mejores?

Los expertos de ATech han estado tratando con el diseño y fabricación de circuitos electrónicos para propósitos especiales desde 1990. Así, los procesos de combustión de biomasa están bien dominados y, también, hemos adaptado optimamente la lógica de nuestros controladores a ellos. Todos nuestros productos son examinados a fondo en nuestros laboratorios, es más, ya han sido probados por el usuario final.

Cómo asesora a sus clientes para elegir los productos, herramientas y opciones adicionales Fumis correctos?

Primero de todo, hablamos con nuestros clientes para entender sus necesidades. En estas primeras conversaciones, nuestro objetivo es definir el enfoque correcto. Después de eso, vemos los detalles del dispositivo de combustión, el cual debe estar equipado con nuestras electrónicas según las peticiones del cliente, y determinamos si la instalación es posible.

Si se considera que la instalación es posible, cooperamos para encontrar una manera de realización óptima y, si es necesario, ofrecemos o presentamos algunas funciones adicionales proporcionadas por nuestras electrónicas, las cuales, tal vez, no han sido previstas por nuestro cliente.

De otra manera, tratamos de determinar si el dispositivo puede ser procesado de tal manera que nuestra electrónica pueda satisfacer las necesidades expresadas.

Cabe destacar que nosotros no forzamos nuestras opiniones al cliente. La intención de nuestros consejos útiles es sólo ayudar y encontrar una manera potencial en común para cooperación.

Cómo aumenta Fumis el valor de las estufas, calderas y quemadores en los que está instalado?

El aumento de valor de los dispositivos enumerados es habilitado por FUMIS a través de varias características:

  • adaptación automática de los dispositivos de combustión a diferentes sistemas de chimeneas y condiciones climáticas,
  • la habilidad de reducir las emisiones de sustancias nocivas para el medio ambiente,
  • adaptación a diferentes tipos y calidades de combustible usado para calefacción,
  • visualización de la autonomía de los dispositivos de combustión (autonomía significa el periodo de duración en el cual los dispositivos siguen funcionando con la cantidad de pellet en la reserva) y
  • un diseño de interfaz de usuario logrado (adaptable a diferentes diseños de aparatos y ambientes).

Una parte importante de su apoyo corporativo es, también, el entrenamiento del personal de instalación y técnicos. Cómo conducen el entrenamiento?

El entrenamiento puede ser logrado de muchas maneras. Los clientes pueden acudir a nosotros para un entrenamiento (de un día), donde se les enseña nuestro laboratorio y se les presenta nuestras pruebas de dispositivos de combustión. Luego, instalamos la herramienta de parametrización y programación de controladores, PC-PRO, a sus computadoras, y les enseñamos a usarlas. También, estamos encantados de responder a cualquier pregunta adicional y darle al cliente nuestro mejor asesoramiento posible.

La segunda manera es visitando a nuestros clientes y seguir un proceso similar al anterior.

Una vez que el cliente tiene los conocimientos básicos, la inforamación y las herramientas del software, el entrenamiento y apoyo también pueden ser proporcionados 'online'.

*Desde el surgimiento del COVID-19 a principios del 2020, tambien hemos ganado experiencia con el uso de las herramienta online, mayormente Microsoft Teams. Enviamos a nuestros clientes un lote de muestra y concertamos una reunión. Entonces, analizamos las posibilidades de nuestros controladores, el uso de PC-Pro y respondemos cualquier duda que el cliente pueda tener. Mediante compartir pantalla y afirmar el control, minimizamos los efectos del distanciamiento social.

Siempre crean una asociación genuina con sus clientes. Qué significa eso?

Esto significa que siempre respetamos las orientaciones comerciales, preferencias, necesidades de mercado,... de nuestros clientes. Juntos encontramos una manera para ayudarlos a lograr sus objetivos comerciales. Nosotros los apoyamos en todos los pasos de desarrollo, producción y actividades post-venta. Además, esta manera de cooperación ayuda a establecer una asociación mútua de largo plazo.

Qué es lo principal que sus clientes actuales aprecian más de los productos y servicios FUMIS?

Nuestros clientes expresan satisfacción, tanto por la apariencia de la interfaz de usuario como por el hecho de que la misma electrónica puede ser usada en varios tipos y modelos de dispositivos de combustión.
 
Les gusta el hecho de que toda la electrónica está escondida en la carcasa, es muy fácil de instalar y la construcción del dispositivo de combustión no requiere ningún cambio ni ajuste. La interfaz de usuario es neutra lingüísticamente, por lo que los mensajes no tienen que ser traducidos a diferentes idiomas. Esto permite al fabricante penetrar en diferentes mercados con un solo producto.

Y, obviamente, a parte de todo eso, también aprecian nuestra alta tasa de respuesta cuando nos necesitan.
 
Busca más información acerca de la línea de productos FUMIS y nuestro soporte? Está invitado a enviar sus preguntas a dimitrije.nikolic@fumis.si. Estaremos felices de responder sus preguntas lo antes posible!

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