Fumis

FUMIS: alta qualità, soluzioni complete e assistenza

Risposte di Martin Saksida, responsabile assistenza tecnica clienti e product manager

Perché la linea di prodotti FUMIS di ATech's è sempre una buona scelta per il controllo dei sistemi di riscaldamento a biomassa legnosa?

Uno dei motivi principali è il fatto che i produttori di impianti di combustione operano in fasce di prezzo più elevate, a causa della nostra elettronica.

L'interfaccia utente è molto facile da utilizzare, e anche questo è un incentivo per aumentare le vendite. Spesso i produttori di caldaie installano le interfacce utente nei posti meno visibili, in modo che non vadano ad intaccare l'estetica degli impianti. Tuttavia, dal momento che l'interfaccia è il principale, se non addirittura l'unico strumento di comunicazione tra l'impianto di combustione e l'utente, questa comunicazione rischia di essere limitata se l'interfaccia è posizionata nel posto sbagliato. ATech ha quindi fatto del suo meglio per creare un nuovo design per le interfacce utente, in modo che i produttori di impianti di combustione non debbano più continuare a nasconderle. Non solo: saranno orgogliosi di installarle nel posto più visibile dei loro prodotti.

Un ulteriore comfort è garantito dalla possibilità di leggere la temperatura della stanza, l'orario e l'autonomia dell'impianto senza doversi alzare dal proprio divano. È anche possibile utilizzare i “timer” per impostare le operazioni automatiche della caldaia.

Inoltre bisogna sottolineare il fatto che noi aiutiamo sempre i nostri clienti con consigli utili.

Come potete garantire che i prodotti FUMIS siano sempre tecnicamente i migliori?

Gli esperti di ATech progettano e producono circuiti elettronici per utilizzo specifico dal 1990; di conseguenza possiedono un’approfondita conoscenza dei processi di combustione della biomassa. Inoltre abbiamo adattato in modo ottimale la logica delle nostre centraline a tali processi. Tutti i nostri prodotti vengono accuratamente testati nel nostro laboratorio, e inoltre sono già stati testati dai clienti finali.

Come consigliate ai vostri clienti i giusti prodotti FUMIS, gli strumenti e le opzioni aggiuntive?

Prima di tutto parliamo con i nostri clienti per capire le loro esigenze. Soltanto in questo modo possiamo soddisfare le loro necessità. Dopodiché controlliamo i dettagli dell’impianto di combustione, che sarà dotato della nostra elettronica su richiesta del cliente, e determiniamo se l’installazione è possibile.

Se riteniamo che l’installazione sia possibile, cooperiamo per determinare la realizzazione ottimale, e se è necessario offriamo o presentiamo alcune funzioni aggiuntive fornite dalla nostra elettronica, che il cliente potrebbe non aver preso in considerazione precedentemente.

Altrimenti cerchiamo di determinare la possibilità di sviluppare l’impianto in modo che la nostra elettronica possa comunque rispondere alle esigenze individuate.

Vorrei sottolineare il fatto che non ci sono scelte obbligate per i nostri clienti. I nostri utili consigli hanno unicamente l’intenzione di cercare una possibile opportunità di cooperazione.

In che modo FUMIS aumenta il valore delle stufe, delle caldaie e dei bruciatori in cui è installato?

L'aumento del valore di questi impianti è dovuto a varie caratteristiche di FUMIS:

  • L'adattamento automatico degli impianti di combustione a diverse canne fumarie e alle condizioni atmosferiche,
  • La riduzione delle emissioni di sostanze dannose per l'ambiente,
  • L'adattamento a diversi tipi e qualità di combustibili utilizzati per il riscaldamento,
  • La visualizzazione dell'autonomia degli impianti di combustione (per autonomia intendiamo il lasso di tempo durante il quale l'impianto continuerà a funzionare con la quantità di pellet ancora disponibile) e
  • il design completo dell'interfaccia utente (adattabile ai diversi design delle caldaie e ai vari ambienti)

La formazione del personale addetto all'installazione e all'assistenza è un aspetto importante del supporto fornito dalla vostra azienda. Come viene svolta la formazione?

La formazione può essere svolta in vari modi. I clienti possono venire da noi per una giornata di formazione, durante la quale verrà mostrato loro il nostro laboratorio e verrà presentato il test degli impianti di combustione. In seguito carichiamo sui loro computer PC-PRO, lo strumento per la parametrizzazione e la programmazione delle centraline, e insegniamo loro come utilizzarlo. Siamo a disposizione per qualsiasi domanda che ci venga posta, per dare ai nostri clienti i migliori consigli.

La seconda modalità di formazione prevede che noi ci rechiamo presso il cliente, dove viene svolto lo stesso processo.

Una volta che il cliente possiede le conoscenze di base, le informazioni e gli strumenti software, la formazione e l'assistenza possono essere fornite anche on-line.

Voi create sempre una partnership autentica con i vostri clienti. Cosa significa?

Significa che rispettiamo sempre gli orientamenti di mercato dei nostri clienti, le loro preferenze e le loro esigenze... Insieme troviamo la soluzione per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di mercato. Forniamo loro assistenza in ogni fase dello sviluppo, della produzione e delle attività post-vendita. Inoltre questo tipo di cooperazione ci aiuta a stabilire una partnership a lungo termine.

Qual è l'aspetto che i vostri clienti apprezzano maggiormente dei prodotti e dei servizi FUMIS?

I nostri clienti sono soddisfatti sia dell'estetica dell'interfaccia utente, sia del fatto che la stessa elettronica può essere utilizzata in vari tipi e modelli di impianti di combustione.

Essi apprezzano il fatto che tutta l'elettronica sia nascosta all'interno dell'involucro, sia molto facile da installare e che la costruzione degli impianti di combustione non richieda specifici cambiamenti o modifiche. L'interfaccia utente è caratterizzata da un linguaggio neutro; di conseguenza il testo non deve essere tradotto in varie lingue. Ciò permette ai produttori di entrare su più mercati con un unico prodotto.

E ovviamente, oltre a tutto ciò, i nostri clienti apprezzano anche il nostro elevato tasso di risposta quando hanno bisogno di noi.

State cercando maggiori informazioni sulla linea di prodotti FUMIS e sulla nostra assistenza? Inviate le vostre domande a martin.saksida@atech.si. Risponderemo alle vostre domande al più presto!

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